Im Allgemeinen benötigen wir etwa 1 bis 2 Werktage, um eine Bestellung zu bearbeiten, bevor wir sie versenden . Wenn Sie jedoch den Personalisierungs- oder Monogrammservice anfordern, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von vier oder mehr Werktagen .

Sobald die Artikel versandt wurden, senden wir Ihnen eine Versand-E-Mail . Sie können Ihre Bestellung auch über die Bestelldetails-Sendungsverfolgung unten auf der Website oder durch Anmeldung bei Ihrem Konto verfolgen.

Die Lieferzeit kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wurde oder die Sendungsverfolgungsinformationen etwa fünf Tage lang nicht aktualisiert werden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@vazasilk.com .

Unser Bestätigungsschreiben wird automatisch von unserem Bestellsystem verschickt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und die Zahlung dennoch von Ihrem Kreditkarten-/PayPal-Konto abgebucht wurde. Wir bestätigen Ihre Bestellung auf unserer Website und senden Ihnen eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails.

Dies kann verschiedene Gründe haben:

Sie haben bei der Registrierung auf unserer Website eine falsche oder nicht häufig verwendete E-Mail-Adresse angegeben. Da unsere Bestätigungsmails an die von Ihnen bei uns registrierte E-Mail-Adresse gesendet werden, geht der Brief verloren.

Sie haben die Express-Checkout-Funktion verwendet, die die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwendet. Diese E-Mail-Adresse ist möglicherweise nicht die, die Sie derzeit verwenden. Wir empfehlen Ihnen, beide auf unsere Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen.

Einige E-Mail-Systeme verfügen über Filter, die unsere E-Mails als Junk-Mail klassifizieren und sie daher nicht in Ihrem Posteingang landen lassen. Es wird jedoch empfohlen, dass Sie Ihren Junk-Mail-Ordner überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Ihr E-Mail-System sie einfach blockiert hat.

Die Versandbenachrichtigungs-E-Mail wird automatisch von unserem Bestellsystem gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie den Bestellstatus als versandt bestätigt haben, aber keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail falsch eingegeben oder sie wurde in Ihren Spam-Ordner gesendet. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung immer noch nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte an den VAZASILK-Kundendienst unter info@vazasilk.com. Bei Fragen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen über Ihren Stornierungswunsch für Ihre Bestellung.

Wir können versandte Bestellungen nicht stornieren. Mit anderen Worten, sobald Sie unsere Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Warten Sie dann bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es dann entweder behalten oder uns für eine Rückgabe/einen Umtausch kontaktieren. Sie müssen für das Porto aufkommen, das erforderlich ist, um den Originalartikel an unser Abhollager zu senden. Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen Ihre Zahlung zurückerstattet, nachdem wir den Eingang der Bestellung in unserem Abhollager bestätigt haben.

Ja, VAZASILK versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit und stellt Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail unter info@vazasilk.com kontaktieren.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, um den Empfang Ihres Pakets zu unterschreiben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, einen sicheren Ort anzugeben oder das Paket später an Ihrem örtlichen Lieferort abzuholen.

Leiten Sie Ihr Paket an einen anderen Ort um. Möglicherweise fällt eine zusätzliche Gebühr an.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@vazasilk.com .

Senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.

Hier die E-Mail-Adresse:

info@vazasilk.com.

Im Allgemeinen können wir Ihre Lieferadresse nur vor dem Versand aktualisieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt werden kann, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist und alle Informationen enthält, einschließlich der Apartment-/Suite-/Zimmernummern.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren können. Bitte behalten Sie Ihren Bestellstatus im Auge, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst nach Ihrem Paket umzusehen . Sie können beispielsweise Ihre Nachbarn fragen, ob sie Ihr Paket sehen, oder den Wachmann am Eingang nach dem Zustand fragen. Außerdem sollten Sie sich für weitere Informationen an das örtliche Expressunternehmen wenden . Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn Sie einen defekten oder fleckigen Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden uns in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden bei Ihnen melden.


Bitte achte darauf, dass du vor dem Absenden der Nachricht nichts zurücksendest, damit wir die Rücksendung für dich bearbeiten und dir die nötigen Informationen zur Rücksendung zukommen lassen können.

Bitte füge deiner Nachricht die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und ein paar klare Fotos bei, die uns das genaue Problem zeigen.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die meisten Rücksendungen können innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet werden.

Wenn Sie eine Rückerstattung zurückgeben, wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Rückerstattungen können nicht auf andere Karten oder andere Zahlungsarten zurückgezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Gelder Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben werden.

Wenn Sie zum Umtausch zurücksenden, wird die Ersatzbestellung innerhalb einer Woche versandt.

Hinweis : Bewahren Sie zur Überprüfung unbedingt die Sendungsnummer bzw. den Rücksendeschein auf.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Wir verstehen, dass nicht jeder Kauf erfolgreich ist. Deshalb bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an, um 100 % Zufriedenheit zu garantieren. Wir haben den Rückgabeprozess super einfach gemacht.

1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels abgestempelt sind. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ①Ausverkaufsartikel, ②Sonderanfertigungen .

3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

4. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne vorher Rücksprache mit uns zu halten. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Andernfalls wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigt.

Für alle zurückgesandten Artikel, die ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten versehen sind, erstatten wir den vollen Kaufpreis (ausgenommen Rücksendekosten und Artikel, die nicht zurückgegeben werden können).
Eine Rückerstattung des Coupon-Codes in Geldwert erfolgt nicht.