بشكل عام، نحتاج إلى من يوم إلى يومين عمل تقريبًا لمعالجة الطلب قبل إرساله. ومع ذلك، إذا طلبت خدمة التخصيص أو خدمة كتابة الأحرف الأولى، فيرجى الانتظار لأربعة أيام عمل أو أكثر في وقت المعالجة.​

بمجرد شحن العناصر، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للشحن . ويمكنك أيضًا تتبع طلبك عبر تتبع تفاصيل الطلب الموجود أدناه بالموقع أو من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

قد يختلف وقت الشحن من بلد إلى آخر. ​إذا لم يتم تحديث رقم التتبع أو لم يتم تحديث معلومات التتبع لمدة خمسة أيام تقريبًا، فلا تتردد في الاتصال بالبريد الإلكتروني لدينا info@vazasilk.com.

يتم إرسال خطاب التأكيد الخاص بنا تلقائيًا عن طريق نظام الطلب لدينا. اتصل بنا على الفور إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال 12 ساعة من تقديم طلبك ومع ذلك تم خصم الدفعة من بطاقتك الائتمانية/حساب Paypal. سنؤكد طلبك على موقعنا ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر للتأكيد يتضمن رقم طلبك وتفاصيل الطلب.

هناك بعض الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى حدوث ذلك:

لقد قمت بإدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو غير مستخدم بشكل متكرر عند التسجيل على موقعنا. نظرًا لأنه يتم إرسال رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلته معنا، فسيتم فقدان الرسالة.

لقد استخدمت ميزة الدفع السريع، التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Paypal الخاص بك. قد لا يكون عنوان البريد الإلكتروني هذا هو العنوان الذي تستخدمه حاليًا، ويوصى بالتحقق من كليهما بحثًا عن رسالة التأكيد الإلكترونية.

تحتوي بعض أنظمة البريد الإلكتروني على عوامل تصفية تصنف بريدنا الإلكتروني كبريد غير هام حتى لا يصل إلى صندوق الوارد الخاص بك. ومع ذلك، فمن المستحسن أن تبحث في مجلد البريد غير الهام الخاص بك قبل الاتصال بنا، حيث أن هناك احتمال كبير أن يقوم نظام البريد الإلكتروني الخاص بك بحظره.

يتم إرسال إشعار الشحن عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا عن طريق نظام الطلب لدينا بمجرد شحن طلبك. إذا قمت بتأكيد حالة الطلب على أنه تم شحنه، ولكنك لم تتلق إشعار الشحن، فربما تكون قد أدخلت بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح أو ربما تم إرساله إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بك. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على إشعار الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء VAZASILK على info@vazasilk.com، إذا كانت لديك أية أسئلة، قم بالرد خلال 24 ساعة.

أول ما عليك فعله هو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا تحتوي على جميع المعلومات الضرورية تفيد رغبتك في إلغاء طلبك.

لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم شحنها .بمعنى آخر، بمجرد استلام إشعار الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب. ثم يرجى انتظار وصول الطرد الخاص بك ويمكنك إما الاحتفاظ به أو الاتصال بنا للإرجاع/الاستبدال.يجب أن تكون مسؤولاً عن رسوم البريد المطلوبة لإرسال العنصر الأصلي إلى مستودع التجميع الخاص بنا.في في حالة الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع إليك بعد أن نؤكد استلام الطلب في مستودع التجميع الخاص بنا.

نعم، تقوم VAZASILK بالشحن إلى معظم البلدان والمناطق في جميع أنحاء العالم وستزودك بمعلومات التتبع بعد شحن طلبك.
إذا كانت لديك أية أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@vazasilk.com.

إذا لم تكن في المنزل للتوقيع على الطرد الخاص بك، فمن المقترح الاتصال بشركة النقل مباشرة لتحديد موعد تسليم جديد أو تعيين Safeplace أو استلامه من موقع الشحن المحلي الخاص بك لاحقًا.

أعد توجيه الحزمة الخاصة بك إلى موقع آخر، قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة أو من خلال صفحة اتصل بنا، أو الاتصال بالبريد الإلكتروني لدينا على info@vazasilk.com .

أول ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا يفيد بحاجتك إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك.

إليك عنوان البريد الإلكتروني:

info@vazasilk.com.

بشكل عام، يمكننا فقط تحديث عنوان الشحن الخاص بك قبل الشحن. للتأكد من إمكانية تسليم الطرد الخاص بك بشكل صحيح، يرجى التأكد من أن عنوانك كامل وصحيح مع جميع المعلومات بما في ذلك أرقام الشقة/الجناح/الغرفة.

يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على إلغاء الطلب بعد الشحن. يرجى مراقبة حالة طلبك للتأكد من إمكانية استلام طلبك.

نحن نقدر تفهمك.

نقترح عليك البحث عن الطرد أولاً. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل جيرانك عما إذا كانوا قد رأوا الطرد الخاص بك أو التحقق من حالته مع حارس المدخل. ويجب عليك أيضًا الاتصال بشركة النقل السريع المحلية للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم تتمكن من العثور على الطرد الخاص بك بعد، يرجى الاتصال بنا. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو ملطخًا أو منتجًا خاطئًا لم تطلبه، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا وسنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة عمل بشكل عام.


يُرجى التأكد من عدم إرجاع أي شيء قبل إرسال الرسالة حتى نتمكن من معالجة عملية الإرجاع لك وتزويدك بالمعلومات اللازمة للإرجاع.

عند إرسال الرسالة، يرجى إرفاق رقم الطلب، وصف للمشكلة، وبعض الصور الواضحة التي توضح لنا المشكلة بالتحديد.

سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

يمكن معالجة معظم المرتجعات في غضون 3 أيام عمل بعد استلام الطرد الخاص بك.

إذا قمت بإرجاع المبلغ المدفوع، فسيتم إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3 إلى 5 أيام عمل من استلام البند الخاص بك (العناصر). لا يمكن إرجاع المبالغ المستردة إلى بطاقات بديلة أو طرق دفع مختلفة. يُرجى ملاحظة أن معالجة الدفع خارجة عن سيطرتنا وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى تتم إضافة الأموال إلى حسابك المستخدم أثناء الدفع.

إذا عدت للاستبدال، سيتم إرسال طلب الاستبدال خلال أسبوع واحد.

ملاحظة: يرجى التأكد من الاحتفاظ برقم التتبع أو إيصال الإرجاع للتحقق.

نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببته هذه المشكلة. وشكرا لتفهمكم الكريم.

نحن ندرك أنه ليست كل عملية شراء ناجحة، ولهذا السبب نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا لضمان الرضا بنسبة 100%. لقد جعلنا عملية الإرجاع سهلة للغاية.

1. نحن نقبل المرتجعات التي تحمل ختم بريدي خلال 30 يومًا من استلام تاريخ السلعة. إذا مر 30 يومًا منذ عملية الشراء، فللأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

2. لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استرداد ثمنها أو استبدالها: ①العناصر الخاضعة للتخليص،②العناصر المخصصة.

3. يجب إرجاع العناصر غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة مع إرفاق جميع العلامات الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع أي منتج تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.

4. نحن لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم إعادتها بواسطتك مباشرة دون التحقق معنا أولاً. ملحوظة: يرجى التأكد من أنك ستعيد الطرد إلى عنوان الإرجاع المتفق عليه. أو سيؤثر ذلك على معالجة عملية الإرجاع.

سنقدم لكاسترداد كامل المبلغ مقابل جميع العناصر التي تم إرجاعها والتي لم يتم ارتداؤها أو غسلها أو تلفها مع جميع العلامات الأصلية المرفقة. (باستثناء رسوم شحن الإرجاع والعناصر غير القابلة للإرجاع)
لن يتم استرداد رموز القسيمة كقيمة نقدية.