Généralement, il nous faut environ 1 à 2 jours ouvrés pour traiter une commande avant de l'envoyer . Cependant, si vous demandez le service de personnalisation ou le service de monogramme, veuillez prévoir quatre jours ouvrables ou plus dans le délai de traitement.​

Une fois les articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail d'expédition . Et vous pouvez également suivre votre commande via le suivi des détails de la commande ci-dessous sur le site Web ou en vous connectant à votre compte.

Le délai de livraison peut varier d'un pays à l'autre. ​S'il n'y a pas de numéro de suivi mis à jour ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant environ cinq jours, n'hésitez pas à contacter notre e-mail info@vazasilk.com .

Notre lettre de confirmation est envoyée automatiquement par notre système de commande. Contactez-nous immédiatement si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande et que le paiement est pourtant débité de votre carte de crédit/compte Paypal. Nous confirmerons votre commande sur notre site et vous enverrons un autre e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de la commande.

Il y a quelques raisons possibles qui pourraient provoquer cela :

Vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte ou peu utilisée lors de votre inscription sur notre site Web. Puisque nos e-mails de confirmation sont envoyés à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée chez nous, la lettre sera perdue.

Vous avez utilisé la fonctionnalité de paiement express, qui utilise l'adresse e-mail associée à votre compte Paypal. Cette adresse e-mail n'est peut-être pas celle que vous utilisez actuellement, et il est recommandé de vérifier les deux pour notre e-mail de confirmation.

Certains systèmes de messagerie disposent de filtres qui classent nos e-mails comme courrier indésirable afin de ne pas arriver dans votre boîte de réception. Cependant, il est recommandé de consulter votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter, car il est fort probable que votre système de messagerie l'ait simplement bloqué.

L'e-mail de notification d'expédition est envoyé automatiquement par notre système de commande une fois votre commande expédiée. Si vous avez confirmé le statut de la commande comme étant expédié, mais que vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail ou elle a peut-être été envoyée dans votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d'expédition, veuillez contacter le service client VAZASILK à info@vazasilk.com. Pour toute question, réponse dans les 24 heures.

La première chose à faire est de nous envoyer un email avec toutes les informations nécessaires indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées. En d’autres termes, une fois que vous recevez notre avis d’expédition, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez ensuite attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour un retour/échange. Vous devrez être responsable des frais de port requis pour envoyer l'article original à notre entrepôt de collecte. Dans le cas d'un retour, votre paiement vous sera remboursé après confirmation de la réception de la commande à notre entrepôt de collecte.

Oui, VAZASILK expédie dans la plupart des pays et régions du monde et vous fournira les informations de suivi après l'expédition de votre commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@vazasilk.com.

Si vous n'êtes pas chez vous pour signer votre colis, il vous est suggéré de contacter directement le transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous de livraison ou de désigner un Safeplace ou de le récupérer plus tard à votre lieu d'expédition local.

Redirigez votre colis vers un autre endroit, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le chat ou via notre page Contactez-nous, ou contactez notre e-mail à info@vazasilk.com .

La première chose à faire est de nous envoyer un e-mail indiquant que vous devez modifier votre adresse de livraison.

Voici l'adresse email :

info@vazasilk.com.

Généralement, nous ne pouvons mettre à jour votre adresse de livraison qu'avant l'expédition. Pour garantir que votre colis puisse être correctement livré, veuillez vous assurer que votre adresse est complète et correcte avec toutes les informations, y compris les numéros d'appartement/suite/chambre.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une commande après expédition. Veuillez garder un œil sur l'état de votre commande pour vous assurer que vous pouvez recevoir votre commande.

Nous apprécions votre compréhension.

Nous vous suggérons de chercher d' abord votre colis. Vous pouvez par exemple demander à vos voisins s'ils voient votre colis ou vérifier l'état auprès du gardien à l'entrée. Vous devez également contacter la société express locale pour plus d’informations. Si vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous avez reçu un article défectueux ou taché ou un mauvais article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous envoyer un e-mail, nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables en général.


Veuillez vous assurer de ne rien retourner avant d'envoyer le message afin que nous puissions traiter le retour pour vous et vous fournir les informations nécessaires au retour.

Lors de l'envoi du message, veuillez joindre le numéro de commande, une description du problème et quelques photos claires pour nous montrer le problème exact.

Nous vous répondrons dès que possible.

La plupart des retours peuvent être traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Si vous revenez pour un remboursement, celui-ci sera émis selon votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Les remboursements ne peuvent pas être retournés vers d’autres cartes ou d’autres modes de paiement. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et que cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Si vous retournez pour échange, la commande de remplacement sera expédiée dans un délai d'une semaine.

Remarque : Veuillez vous assurer de conserver le numéro de suivi ou le reçu de retour pour vérification.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre aimable compréhension.

Nous comprenons que tous les achats ne fonctionnent pas, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours pour garantir une satisfaction à 100 %. Nous avons rendu le processus de retour très simple.

1. Nous acceptons les retours oblitérés dans les 30 jours suivant la réception de la date de votre article. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ①Articles en liquidation,②Articles personnalisés .

3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées . Nous n'acceptons pas le retour d'un article porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable. Remarque : Veuillez vous assurer que vous renverrez le colis à notre adresse de retour convenue. Ou cela affectera le traitement de votre retour.

Nous vous offrirons un remboursement complet sur tous les articles retournés qui ne sont pas portés, non lavés, en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées . (exclure les frais de retour et les articles non retournables)
Les codes promo ne seront pas remboursés en valeur monétaire.