أسئلة وأجوبة

تحقق من البحث عن إجابات

المنتجات

لماذا تختار VAZASILK؟

بدأ VAZASILK بهدف بسيط وهو الحصول على نوم أفضل كل يوم والعيش بصحة أفضل. مع تقدمنا ​​في النمو ، نفهم كيف يؤثر النوم الجيد على كل ما نقوم به ، نستخدم ألياف الحرير عالية الجودة لتقديم منتجات الحرير الأكثر فخامة وراحة في نومك.

ماذا تعني Momme؟

Momme (مم) هي وحدة قياس تستخدم للتعبير عن وزن وجودة الأقمشة الحريرية.
يستخدم قياس الأم في صناعة الحرير لتحديد جودة وسعر الأقمشة الحريرية. بشكل عام ، كلما زاد وزن الأقمشة الحريرية ، زادت جودة ومتانة القماش. يمكن أن يتراوح وزن Momme من 6 إلى 30 ، حيث يكون 6 خفيفًا جدًا و 30 ثقيلًا جدًا.

ما هو حرير التوت؟

حرير التوت هو نوع من الحرير يعتبر أفضل أنواع الحرير المتوفرة . يتم إنتاجه من قبل دودة القز من عثة Bombyx mori ، والتي تتغذى على نظام غذائي من أوراق التوت. يُعرف هذا النوع من الحرير بنعومته وقوته ومظهره اللامع. يتم إنتاج حرير التوت في بيئة محكومة ، حيث تربى دودة القز في الداخل وتتغذى على أوراق التوت الطازجة. ثم يتم جمع ومعالجة الشرانق لاستخراج ألياف الحرير. يعتبر الحرير الناتج هو أجود أنواع الحرير وأفخمها ، بمستوى عالٍ من النقاء والاتساق في الملمس.
يُستخدم حرير التوت في مجموعة متنوعة من أنواع الحرير الراقية. التطبيقات ، مثل الفراش والملابس والاكسسوارات الفاخرة. كما أنها تستخدم في إنتاج الأقمشة الحريرية للتصميم الداخلي والمفروشات الراقية.

هل منتجاتك 100٪ حرير التوت؟

نعم! جميع منتجات VAZASILK مصنوعة من حرير التوت النقي 100٪ فائق الفخامة. نحن نستخدم أعلى درجة ( 6A ) حرير التوت طويل الألياف ، بسمك 22 momme ونطبق أكثر إرشادات الجودة صرامة ، بما في ذلك الأصباغ غير السامة.

ما هي فوائد الحرير؟

Silk has many benefits, both practical and aesthetic. Some of the benefits of silk include: 
Softness and Comfort: Silk is incredibly soft and comfortable to wear against the skin. Its smooth texture prevents irritation and rubbing, making it an excellent choice for sensitive skin. 
Moisture-wicking: Silk is a breathable fabric that wicks moisture away from the body, helping to keep you cool and dry in warm weather. Hypoallergenic: Silk is naturally hypoallergenic, which means it is less likely to cause allergic reactions than other fabrics. 
Durability: Silk is a strong and durable fabric that can last for many years with proper care. 
Versatility: Silk can be used to make a wide range of products, from clothing and accessories to home furnishings. 
Beauty: Silk has a natural sheen and luster that gives it an elegant and luxurious appearance, making it a popular choice for high-end fashion and home decor. 
Health Benefits: Silk has been found to have potential health benefits, such as reducing the appearance of fine lines and wrinkles and helping to regulate body temperature during sleep.
Silk is a versatile and luxurious fabric that offers many benefits to those who wear it or use it in their home furnishings.

ما هي مزايا الحرير على الأقمشة الأخرى ، مثل القطن والساتان وما إلى ذلك؟

Silk has several advantages over other fabrics, including:
Softness: Silk is known for its softness and smoothness, which makes it comfortable to wear and sleep in.
Breathability: Silk is highly breathable, which means it can regulate temperature well and keep you cool in hot weather and warm in cool weather.
Moisture-wicking: Silk has moisture-wicking properties, which means it can absorb moisture without feeling damp, making it ideal for sleepwear.
Hypoallergenic: Silk is hypoallergenic, which means it is less likely to cause allergic reactions or irritate sensitive skin.
Durability: Silk is a strong and durable fabric, which means it can withstand wear and tear over time. Shimmering Appearance: Silk has a natural shimmering appearance that adds to its luxury and appeal. Compared to cotton, silk is more luxurious and has a softer, smoother feel. Cotton is more affordable and easier to care for, but it is not as breathable as silk and can feel heavy and damp when wet. Compared to satin, silk is more breathable, softer, and has a more natural sheen. Satin can be made from a variety of fibers, including polyester, which is less breathable and can cause sweating. Satin can also be more prone to snagging and wrinkling compared to silk. Overall, silk's advantages make it a popular choice for high-end fashion, bedding, and home decor.

<ت٠><ت١>اوردر<طق><تع>

كيف أقوم بتعديل العناصر الموجودة في طلبي؟

اتصل بنا على info@vazasilk.com في أقرب وقت ممكن خلال 24 ساعة لإجراء التغييرات. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء تغييرات على الطلب بمجرد شحن الطلب.

كيف أتتبع طلباتي؟

بعد شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للشحن مع رقم التتبع المقدم. أو يمكنك تتبع طلبك عبر الرابط أدناه:
إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني حول شحن طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمك لطلبك ، فيرجى الاتصال بـ info@vazasilk.com لمزيد من المساعدة.

كيف ألغي طلبي؟

أول ما يجب فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا info@vazasilk.com مع جميع المعلومات الضرورية التي تفيد برغبتك في إلغاء طلبك.
لا يمكننا إلغاء الطلبات التي تم شحنها. بمعنى آخر ، بمجرد استلامك إشعار الشحن الخاص بنا ، لا يمكن إلغاء الطلب. ثم يرجى انتظار وصول الطرد الخاص بك ويمكنك إما الاحتفاظ به أو الاتصال بنا للإرجاع / الاستبدال. سيكون عليك أن تكون مسؤولاً عن رسوم البريد المطلوبة لإرسال العنصر الأصلي إلى مستودع المجموعة الخاص بنا. في حالة الإرجاع ، سيتم رد دفعتك إليك بعد تأكيد استلام الطلب في مستودع التحصيل لدينا.

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

ستمر الطلبات عبر مرحلتين قبل تسليمها إليك:
وقت التسليم = وقت معالجة المستودع + وقت الشحن
وقت معالجة المستودع: الطلبات مغادرة مستودعاتنا في غضون 5-7 أيام عمل. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطل الرسمية.
التسليم القياسي: 8-10 أيام عمل
سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني إذا كانت العناصر كذلك تم شحنها.

لقد قدمت طلبًا على موقع الويب الخاص بك ولكن لا يمكنني رؤيته في حسابي عند تسجيل الدخول ، لماذا هذا؟

والسبب في ذلك هو أنك استخدمت ميزة الخروج السريع التي سمحت لك بالدفع مقابل طلبك دون تسجيل الدخول إلى موقعنا على الإنترنت. نظرًا لأن نظام الطلبات لدينا ليس لديه طريقة لمعرفة الحساب الذي يربط طلبك به إذا لم تقم بتسجيل الدخول ، فلا يمكنه وضع الطلب على حسابك.
يمكنك التعرف على حالة طلبك عن طريق رسائل التأكيد التي نرسلها إليك ، ويمكنك الاتصال بنا على info@vazasilk.com في أي وقت للحصول على الدعم.

التسليم

ما الذي لم يتم تحديث معلومات الشحن الخاصة بي؟

بعد أن نرسل طلبك بنجاح من مستودعاتنا ، يستغرق الأمر بعض الوقت لشركة الشحن لتقديم تحديث لحزمتك. بمجرد قيام شركة النقل بتحديث المعلومات ، ستتمكن من تتبع حالة طلبك. استخدم الرابط أدناه لتتبع طلبك:
إذا لم تكن هناك معلومات شحن بعد بعد أيام قليلة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vazasilk.com . سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد عليك في غضون 24 ساعة بشكل عام والتحقق من حالة الطلب من أجلك

هل تريد تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vazasilk.com أولاً لتقديم طلب "تغيير العنوان".
بشكل عام ، يمكننا فقط تحديث عنوان الشحن الخاص بك قبل الشحن. لضمان إمكانية تسليم الطرد الخاص بك بشكل صحيح ، يرجى التأكد من أن عنوانك كامل وصحيح مع جميع المعلومات بما في ذلك أرقام الشقة / الجناح / الغرفة.
لا يمكننا إلغاء طلب بعد الشحن. يرجى مراقبة حالة طلبك للتأكد من أنه يمكنك استلام طلبك.

ماذا أفعل إذا فقدت الحزمة الخاصة بي؟

يرجى الاتصال بنا على info@vazasilk.com للحصول على حالة الحزمة الخاصة بك. سوف نتحقق من شركة الشحن ونفعل كل ما في وسعنا لشحن الطرد الخاص بك إليك قبل تسليم الطرد.
يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة إذا كانت شركة الشحن قد حددت الطرد على أنه "تم التسليم". ومع ذلك ، يسعدنا مساعدتك في طلبك المفقود. يرجى التحقق من أفراد أسرتك أو جيرانك لمعرفة ما إذا كان أي شخص قد تلقى الحزمة . هذه هي الطريقة التي يجدون بها حزمهم أخيرًا.

ما الذي يمكن أن يتسبب في تأخير الطرد الخاص بي؟

قد تتسبب العوامل الأكثر شيوعًا في حدوث التأخير كما يلي:
1) عنوان خاطئ أو غير مكتمل أو قديم عندما يفشل الناقل في تسليم الحزمة.
2) ظروف غير متوقعة في مكتب البريد المحلي أو الإضرابات البريدية أو التخليص الجمركي أو الطقس.
3) قد يستغرق الناقل من يوم إلى يومي عمل للتسجيل واستلام الطرود. سيؤثر هذا على حالة شحنتك.
4) يمكن أن تتسبب العطلات الرسمية في موقعك وموقعنا أيضًا في حدوث تأخيرات أثناء وقت المعالجة.

إرجاع

كيف أعود؟

1. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على info@vazasilk.com للحصول على عنوان المرسل قبل إرجاع العناصر. يتحمل العميل جميع رسوم إعادة الشحن / الشحن. بالنسبة لإرجاع المنتجات التي لم تكن نتيجة خطأ VAZA SILK ، ستحتاج إلى شحن العنصر على نفقتك الخاصة.
2. يجب شراء جميع البضائع المعادة من Vazasilk.com وإعادتها في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.
3. لإرجاع عنصر نتيجة خطأ VAZA SILK ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على info@vazasilk.com .
4. لا يجوز أن يتجاوز كرتونة إعادة الشحن 50 رطلاً. في الوزن.
5. يجب إرجاع جميع الطلبات في عبواتها الأصلية لاسترداد الأموال بالكامل. العناصر المستخدمة غير مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل.
6. بمجرد استلام البضائع المرتجعة ، سيتم إصدار ائتمان بناءً على طريقة الدفع الأصلية.

متى سيتم رد أموالي؟

سنسعى لمعالجة المرتجعات أو عمليات الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك. سنقوم برد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. وهذا يعني ، إذا استخدمت PayPal للدفع ، فسنقوم برد الأموال إلى PayPal الخاص بك. لا يمكن إرجاع المبالغ المعادة إلى بطاقات بديلة أو طرق دفع مختلفة.
يرجى الاحتفاظ بنسخة من معلومات الشحن الخاصة بك للإرجاع حتى تتمكن من تتبع العنصر.
يرجى ملاحظة أن معالجة الدفع خارجة عن سيطرتنا وقد تستغرق ما يصل إلى 7-10 أيام عمل إضافية لـ الأموال المراد إضافتها إلى حسابك المستخدمة أثناء الخروج.

هل يمكنني إرسال المرتجعات بدون الاتصال بك؟

ملاحظة: يرجى التأكد من الاتصال بنا أولاً وسيعيد الطرد إلى عنوان المرسل المتفق عليه. أو سيؤثر على معالجة عودتك. نحن لا نقبل العناصر التي تم إرجاعها والتي تم إرجاعها بواسطتك مباشرة دون التحقق معنا أولاً.

متى سيتم شحن العناصر المستبدلة؟

للاستبدال ، ستتم معالجة العناصر الجديدة في غضون 5 أيام عمل من استلام العنصر (العناصر) الخاصة بك. وللحصول على وقت الشحن المقدر ، يرجى الرجوع إلى وقت الشحن للطلبات العادية.

الدفع

هل دفعتك آمنة؟

نعم! يرجى أن تطمئن إلى أن VAZASILK ستضمن أن معلوماتك بما في ذلك المعلومات الحساسة التي قدمتها محمية على الإنترنت وغير متصل بالإنترنت. أثناء قيامك بالدفع ، تكون الصفحة آمنة ومشفرة ومحمية ببرنامج التشفير SSL.

ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟

يبذل VAZASILK قصارى جهدنا لضمان تجربة تسوق رائعة معنا. في الوقت الحالي ، نقدم طريقة دفع أكثر بساطة وفعالية وأمانًا من خلال Paypal و بواسطة بطاقة الائتمان .
إلى جانب ذلك ، نقبل الدفع الدفع عند الاستلام (COD) الدفع للعملاء من قطر والإمارات العربية المتحدة. يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp: +86 17321217698 لتأكيد طلبك مرتين إذا كنت على استعداد لاستخدام الدفع COD. وإلا فإننا لن نشحن العناصر التي طلبتها.
بغض النظر عن الطرق التي تفضلها ، فأنت بحاجة إلى تحديد العناصر الخاصة بك وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك ، وهذا أمر مؤكد. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون التسجيل معنا أولاً مفيدًا جدًا للتسوق معنا لأنك ستتخلص من مشكلة إدخال معلوماتك بشكل متكرر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إدارة حسابك ، والتحقق من حساب VAZASILK الخاص بك والحصول على معلومات بحالة طلبك بسرعة كبيرة.

هل لديك أي رمز قسيمة؟

نعم ، إذا قمت بالتسجيل في النشرة الإخبارية على صفحتنا الرئيسية ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز القسيمة.

هل يمكنني استخدام أكثر من رمز قسيمة؟

عذرًا ، يسمح موقعنا الإلكتروني باستخدام رمز واحد فقط لكل معاملة ، لذا يرجى استخدام الرمز الذي يحتوي على أفضل خصم / عرض عند الخروج.

ماذا لو نسيت استخدام رمز القسيمة عند الدفع؟

إذا نسيت إضافة الرمز الترويجي الخاص بك عند الخروج ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vazasilk.com مع رقم الطلب وتفاصيل العرض. سنعمل على إيجاد أفضل حل لك!

أخرى

هل من الآمن الطلب على موقع الويب الخاص بك؟

نوصي باستخدام مدفوعات PayPal ، وهي آمنة لكل من المشترين (أنت) والبائعين (لنا). يحتوي VAZASILK على تشفير SSL (طبقة مآخذ آمنة) مثبتًا والذي يضمن الحفاظ على أي معلومات شخصية قدمتها في بيئة آمنة ومحتجعة.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في نشرة VAZASILK الإخبارية؟

إذا كنت لا ترغب في مواكبة أحدث العناصر والعروض الترويجية لدينا ، فيمكنك إلغاء الاشتراك بمجرد النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل بريد إلكتروني نرسله واتباع التعليمات.